Política de reembolso
Políticas de Devoluciones y Reembolsos — En Todas
1. Alcance de esta política
En Todas no acepta devoluciones por simple arrepentimiento o cambio de opinión, dado que se trata de productos alimenticios y bebidas alcohólicas. Sin embargo, sí aceptamos reclamos y gestionamos devoluciones en los siguientes casos:
El producto llegó dañado, roto o derramado.
El producto llegó vencido o fuera de su fecha de vigencia.
Se recibió un producto equivocado o distinto al solicitado.
Falta algún producto del pedido (pedido incompleto).
El producto presenta un defecto de fábrica evidente.
2. Plazo para reportar un problema
Tienes 5 días corridos desde la recepción de tu pedido para reportar cualquiera de las situaciones descritas en el punto 1.
Pasado este plazo, no será posible gestionar la devolución, cambio o reembolso del pedido.
3. Cómo reportar un problema
Para iniciar el proceso, contáctanos a través de [correo/WhatsApp de contacto] indicando:
Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografía del producto y/o del embalaje (cuando aplique, por ejemplo en caso de productos dañados, vencidos o derramados).
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá con los siguientes pasos a seguir.
4. Resolución: reembolso o reposición
Una vez validado el reclamo, tú decides cómo quieres resolverlo:
Reembolso del dinero: se devuelve el monto pagado por el(los) producto(s) afectado(s) al medio de pago original utilizado en la compra.
Reposición del producto: te enviamos un reemplazo del mismo producto, sin costo adicional de despacho.
El tiempo de procesamiento del reembolso o el despacho de la reposición dependerá del medio de pago y la disponibilidad de stock, y será informado por nuestro equipo al validar tu solicitud.
5. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
El producto fue abierto, consumido o utilizado, sin que exista un defecto, daño o error atribuible a En Todas.
La solicitud se realiza fuera del plazo de 5 días corridos indicado en el punto 2.
El reclamo corresponde a una causa no contemplada en el punto 1 (por ejemplo, simple arrepentimiento de compra).
6. Venta de bebidas alcohólicas
Por tratarse de productos alcohólicos, cualquier devolución o reposición de estos productos requiere que quien reciba el pedido sea mayor de 18 años, pudiendo solicitarse cédula de identidad al momento de la entrega.
El consumo nocivo de alcohol daña tu salud. Venta exclusiva a mayores de 18 años.
7. Costos asociados
Cuando el problema reportado sea atribuible a En Todas (producto dañado, vencido, equivocado o incompleto), no se cobrará costo adicional por el despacho de la reposición ni se descontará el costo de envío original del monto a reembolsar.
Estas políticas pueden ser actualizadas sin previo aviso. La versión vigente es la publicada en este sitio al momento de realizar tu compra.