Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
GENERALIDADES
Este sitio web es operado por www.entodas.cl en adelante Fornax SpA, en donde ponemos a tu disposición este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles para ti en este sitio. El usuario queda condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y notificaciones aquí establecidos.
Por favor, lee estos Términos de Servicio atentamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, estás aceptando los Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, entonces no deberías acceder a la página web o usar cualquiera de los servicios.
Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con www.entodas.cl por medio de este sitio web.
Cualquier función nueva o herramienta que se añadan a la tienda actual también estarán sujetas a los Términos de Servicio. Puedes revisar la versión actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los Términos de Servicio mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad chequear esta página periódicamente para verificar cambios. Tu uso continuo o el acceso al sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.
Nuestra tienda se encuentra alojada en Shopify Inc. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderte nuestros productos y servicios.
El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile.
Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación de servicio a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento.
Entiendes que tu contenido (sin incluir la información de tu tarjeta de crédito) puede ser transferido sin encriptar e involucrar (a) transmisiones a través de varias redes; y (b) cambios para ajustarse o adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos. La información de tarjetas de crédito está siempre encriptada durante la transferencia a través de las redes.
Estás de acuerdo con no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del Servicio, uso del Servicio, o acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se presta el servicio, sin el expreso permiso por escrito de nuestra parte.
El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la Ley N° 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.
Fornax SpA, por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la Ley N° 19.496. Además, Fornax SpA adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente enlace:
https://www.ccs.cl/wp-content/uploads/2020/01/codigo_buenas_practicas.pdf
COMUNICACIONES
Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, Fornax SpA designa los siguientes medios de atención al cliente:
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Correo electrónico: contacto@entodas.cl
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Sitio Web: www.entodas.cl
Fornax SpA se obliga a que en caso de enviarle información publicitaria o promocional por correo electrónico, esta contendrá al menos la siguiente información:
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a) Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
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b) Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por Fornax SpA y la obligación de Fornax SpA de suspender esos envíos.
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c) Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.
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d) La identificación del anunciante con su denominación comercial.
Tratándose de publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma.
Fornax SpA cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA TIENDA DIGITAL
Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu país y lugar de residencia. www.entodas.cl no permite el registro, navegación y uso de sus servicios a personas menores de 18 años, según la legislación chilena.
No puedes usar nuestros productos con ningún propósito ilegal o no autorizado, tampoco puedes, en el uso del Servicio, violar cualquier ley en tu jurisdicción.
El incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos darán lugar al cese inmediato de tus Servicios.
No nos hacemos responsables si la información disponible en este sitio no es exacta, completa o actual; las imágenes que proporcionaremos son solo referenciales y no se limitan al producto o servicio ofrecido. El material en este sitio es provisto solo para información general y no debe confiarse en él o utilizarse como la única base para la toma de decisiones sin consultar primeramente información más precisa, completa u oportuna. Cualquier dependencia en el material de este sitio es bajo su propio riesgo.
LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que este exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer clic donde el sitio web de Fornax SpA ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.
Registro
El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar; sin embargo, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.
En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a Fornax SpA haciendo clic en el campo respectivo.
Respecto de la confidencialidad de la contraseña, serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.
MODIFICACIONES AL PRODUCTO, SERVICIO Y LOS PRECIOS
Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso.
Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar cualquier producto o servicio (o cualquier parte del contenido) en cualquier momento sin aviso previo.
No seremos responsables ante ti o alguna tercera parte por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad del Servicio.
Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, para limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho basados en cada caso. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de los productos o servicios que ofrecemos. Todas las descripciones de productos o precios de los productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra sola discreción. Nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier producto en cualquier momento. Cualquier oferta de producto o servicio hecho en este sitio es nulo donde esté prohibido.
En caso de que el precio de un producto, por un error involuntario de www.entodas.cl, sea publicado a un precio inferior o superior al real valor de este, la empresa se pondrá en contacto con los usuarios para resolver la situación de la manera más apropiada y a la brevedad posible, no estando obligados a vender los productos o servicios a los precios mal publicados.
MODIFICACIÓN AL PEDIDO, FACTURACIÓN E INFORMACIÓN DE LA CUENTA
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito, y/o pedidos que utilizan la misma facturación y/o dirección de envío.
En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos una orden, podemos intentar notificarte poniéndonos en contacto vía correo electrónico y/o dirección de facturación / número de teléfono proporcionado en el momento que se hizo el pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir las órdenes que, a nuestro juicio, parecen ser colocadas por los concesionarios, revendedores, intentos de fraude, insultos o ataques a la integridad de los trabajadores.
Te comprometes a proporcionar información actual, completa y precisa de la compra y cuenta utilizada para todas las compras realizadas en nuestra tienda. Te comprometes a actualizar rápidamente tu cuenta y otra información, incluyendo tu dirección de correo electrónico, números de tarjetas de crédito y fechas de vencimiento, para que podamos completar tus transacciones y contactarte cuando sea necesario.
ENLACES A OTROS SITIOS WEB O SERVICIOS Y PRODUCTOS OFRECIDOS
Cierto contenido, productos y servicios disponibles vía nuestro Servicio pueden incluir material de terceras partes.
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COMENTARIOS Y REPRODUCCIÓN DE LOS MISMOS
Si envías ciertas presentaciones específicas (por ejemplo, la participación en concursos) o si envías ideas creativas, sugerencias, proposiciones, planes, u otros materiales, ya sea en línea, por email, por correo postal, o de otra manera (colectivamente, 'comentarios'), aceptas que podamos, en cualquier momento, sin restricción, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir o utilizar por cualquier medio los comentarios que nos hayas enviado. No tenemos ni tendremos ninguna obligación de (1) mantener ningún comentario confidencialmente; (2) pagar compensación por comentarios; o (3) responder a comentarios.
Nosotros podemos, pero no tenemos obligación de, monitorear, editar o remover contenido que consideremos sea ilegítimo, ofensivo, amenazante, calumnioso, difamatorio, pornográfico, obsceno u objetable, o que viole la propiedad intelectual de cualquiera de las partes o los Términos de Servicio.
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REPRESENTACIÓN LEGAL
Fornax SpA se obliga a que en caso de enviarte información publicitaria o promocional por cualquier medio que escojamos, esta contendrá por lo menos la siguiente información:
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Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
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Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por Fornax SpA y la obligación de Fornax SpA de suspender esos envíos.
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Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.
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La identificación del anunciante con su denominación comercial.
CONDICIONES DE VENTA
Medios de Pago
Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:
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Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto con nuestro sistema de pago (Mercado Pago).
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Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con nuestro sistema de pago (Mercado Pago).
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Transferencia Bancaria: el usuario debe dejar como comentario el código de referencia del pedido en el lugar designado para comentarios de su banco y enviar el comprobante de pago al correo contacto@entodas.cl.
El pago con tarjetas de débito o crédito se realizará a través de Mercado Pago, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.
Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Fornax SpA, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Fornax SpA.
Ley de Protección al Consumidor
En Chile, la relación entre los proveedores de bienes o servicios y los consumidores está regulada por la Ley N° 19.496 de protección de los derechos de los consumidores. Este cuerpo legal establece derechos y obligaciones para consumidores y empresas, y entre los temas principales que regula están:
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El derecho a contar con información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de contratación, etc., a la garantía de los productos, a retractarse de una compra y a respetar lo establecido en los contratos.
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La no discriminación arbitraria por parte de empresas proveedoras de bienes o servicios.
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La regulación de la publicidad engañosa y la eliminación de la llamada "letra chica" en los contratos.
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Facilitar la formación de las asociaciones de consumidores.
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Y favorecer las acciones colectivas cuando se vulneran los derechos de los consumidores.
Asimismo, se consideran las modificaciones introducidas por la Ley N° 20.555 (materias financieras) y la Ley N° 21.081, que fortalece la protección de los consumidores, dotando al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) con facultades para fiscalizar y mejorando diversos procesos.
https://www.sernac.cl/portal/618/w3-propertyvalue-59300.html
Si el producto comprado presenta alguna falla o desperfecto técnico de fábrica, el cliente cuenta con los derechos establecidos en la garantía legal. Para cambios o devoluciones por satisfacción voluntaria, el cliente cuenta con un plazo de 10 días, siempre y cuando el producto presente sus sellos, empaques y cajas originales y en perfecto estado. Se debe presentar la boleta o comprobante de compra respectivo.
POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si el producto comprado no lo satisface, este puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 10 días después de la fecha en que este haya sido recibido. En caso de requerir retiro, el cliente deberá pagar el valor del transporte equivalente al costo de despacho real a la comuna solicitada.
Para poder hacer efectivo el cambio o devolución por satisfacción, es estrictamente necesario que el producto esté cerrado, con sus sellos y embalaje original intacto, en el mismo estado en el que fue entregado.
Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio u otro comprobante de compra válido.
En caso de devolución de dinero, la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 72 horas hábiles de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico o número telefónico registrado.
Para coordinar esto, debe comunicarse a través del correo contacto@entodas.cl indicando el motivo, número de pedido y antecedentes de la compra.
DERECHO DE RETRACTO
El usuario tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto, de conformidad con los artículos correspondientes de la Ley N° 19.496.
Para ejercer este derecho, deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato y siempre que Fornax SpA le haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos. Si Fornax SpA no ha dado cumplimiento al envío de dicha comunicación escrita, el plazo se extenderá a 90 días.
No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor. El producto debe estar intacto, en su embalaje original y sellado, tal y como se le entregó al cliente.
Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, este queda sin efecto, pero los intereses son de cargo del consumidor cuando haya sido otorgado por un tercero.
Garantías Legales
En caso de que el producto no cuente con las características técnicas informadas en la descripción, si estuviera dañado, incompleto, o que por alguna razón el producto llegase con algún desperfecto de fábrica, podrá ser cambiado o devuelto conforme a los plazos legales vigentes en Chile. El cambio se realizará siempre y cuando nos entregue el producto para validación técnica. Si el producto llega quebrado o dañado por causas del transporte, el cliente debe hacernos llegar de inmediato las imágenes del pedido recibido al correo contacto@entodas.cl en un plazo máximo de 72 horas hábiles desde la recepción.
ENTREGA DE PRODUCTOS
Despacho de Productos
Los pedidos correspondientes a la Región Metropolitana y otras regiones del país serán despachados a través de conductores propios o mediante un operador logístico externo calificado, seleccionado por la empresa para garantizar la correcta entrega en la dirección indicada por el usuario al momento de la compra.
RESPONSABILIDAD
En ningún caso Fornax SpA responderá por:
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La utilización indebida que Usuarios o visitantes de El Sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
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Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de El Sitio o motor de búsqueda.
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Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de Fornax SpA.
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El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de El Sitio.
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Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación o contraseñas, ya sea por parte del Usuario y/o comprador, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.
Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Fornax SpA no es infalible y, por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Fornax SpA que impliquen que El Sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.
Información de Fornax SpA o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a www.entodas.cl. En tales casos, Fornax SpA procurará restablecer El Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
Fornax SpA no garantiza la disponibilidad y continuidad absoluta del funcionamiento de El Sitio y tampoco que, en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas de El Sitio.
Fornax SpA no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. Fornax SpA no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de este.
En el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en El Sitio, Fornax SpA devolverá la suma del sobrepago dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción y validación del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los comprobantes del pago adicional.
En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, Fornax SpA usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar la comunicación. Fornax SpA no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.
En todo caso, la responsabilidad de Fornax SpA contractual, extracontractual o legal con los Usuarios, Compradores o visitantes de El Sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.
SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA
Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio
Fornax SpA adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con tu identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a tu identidad, nuestro equipo podrá contactarte por vía telefónica o correo electrónico a fin de corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes.
En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 horas, por tu propia seguridad, tu orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada y quedará sin efecto. Cualquier consulta puede ser efectuada a contacto@entodas.cl.
Sin embargo, los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación o contraseña de acceso.
Datos personales
Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.
De conformidad con la Ley N° 19.628, los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de Fornax SpA y serán destinados única y exclusivamente para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.
Fornax SpA jamás solicita datos personales o financieros confidenciales a través de correo electrónico de forma espontánea.
Fornax SpA presume que los datos han sido incorporados por su titular o por una persona autorizada por este, así como que son correctos y exactos. Fornax SpA garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley N° 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos a través del correo contacto@entodas.cl.
Documentos Electrónicos
El usuario, en su calidad de receptor de documentos electrónicos de conformidad con la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII), declara y acepta lo siguiente:
Al aprobar estos Términos y Condiciones, el usuario autoriza a la empresa Fornax SpA para que el documento tributario correspondiente a esta transacción le sea entregado solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación o envío del documento tributario sea despachado mediante correo electrónico.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos son propiedad de Fornax SpA o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, íconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Fornax SpA en Chile y en otros países.
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